به منظور توسعه محصولات جدید و جذب مشارکت مشتریان، نیازمند رویکردی جامع هستیم که مصرف‌کنندگان، مشتریان، تولیدکنندگان، فروشندگان و طراحان و کلیه افر. . .  اد و بخش‌های تاثیرگذار را به شیوه‌ای موثر در کنار هم گرد آورد. لذا توجه به عوامل موثر و روابط بین آن‌ها در خصوص بهبود مشارکت هر یک از این افراد، این قدمی مهم در کسب مزیت رقابتی در شرایط کنونی محسوب می‌گردد. مشارکت مشتریان در توسعه محصول جدید شرکت را قادر میسازد تا با کسب اطلاعات و دانش از مشتریان، محیط پیچیده و پویای امروزی را شناسایی و خود را با آن سازگار کنند. از آنجا که نیازهای مشتریان دائما در حال تغییر است و شرکت‌ها با محیط متلاطمی رو به رو هستند، شرکت ها نیازمند دریافت اطلاعات از نیازها و خواسته های مشتریان هستند، که این از طریق ارتباط با مشتریان و مشارکت دادن آنها در فرایند تولید محصولات امکان پذیر می‌گردد. شرکت ها از طریق اشتراکگذاری اطلاعات و حل مشکلات بین شرکتها و مشتریان میتوانند قابلیتهای رقابتی بدست آورند. داشتن روابط نزدیک با مشتری منجر به تولید محصولاتی با کیفیت و مطابق با سلیقه مشتریان میشود.   Show.